(*)IMPORTANTE: En caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI,
domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el
detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados
(art 5 D.S.006-2014-PCM)
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni
es requisito previo para interponer una denuncia ante el
INDECOPI.
El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta
(30) días
calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta
(30)
días más, previa comunicación al consumidor.